Depuis avril 2014, la vente de porte-à-porte, également appelée colportage, n’est plus interdite au Luxembourg.
Toutefois, bien que cette pratique commerciale soit autorisée, elle est strictement encadrée afin de protéger les consommateurs.
Le Droit des Consommateurs
Les résidents du Luxembourg disposent d’un droit fondamental : celui de refuser d'être démarchés à domicile. Pour exprimer leur opposition à la vente de porte-à-porte, ils peuvent apposer un autocollant « Non au colportage » sur leur sonnette ou leur porte.
Mise à Disposition des Autocollants
La Ville d’Ettelbruck met gratuitement à disposition ces autocollants qui peuvent être retirés à l’accueil de l’Hôtel de Ville durant les heures d’ouverture.
Respect du Refus
Il est essentiel de noter que, même en l’absence d’un autocollant, les vendeurs doivent respecter la volonté du consommateur de ne pas être démarché. En cas de non-respect, les consommateurs peuvent signaler les abus aux autorités compétentes.
Vigilance requise
À première vue, les vendeurs de porte-à-porte proposent souvent un service rapide à des tarifs attractifs. Toutefois, certaines pratiques peuvent s’avérer problématiques. Des activités non déclarées et non assurées où le professionnalisme des services n'est pas garanti, des malfaçons dans l'exécution des travaux ou une augmentation significative du prix initial convenu après réalisation peuvent entraîner de graves conséquences pour les consommateurs.
Dans ces situations, le client se retrouve souvent démuni face au prestataire responsable et sans recours pour obtenir des réparations ou des garanties sur les travaux effectués.
Vérifications
Pour éviter les mauvaises surprises, la Direction de la protection des consommateurs recommande d’engager uniquement des entreprises et artisans inscrits au Registre de commerce et des sociétés, et disposant d'une autorisation d'établissement valide. Avant tout engagement, il est conseillé de vérifier les éléments suivants :
- Identité du professionnel : Il est possible de vérifier en ligne si l’entreprise est inscrite au Registre de commerce et des sociétés et dispose d’une autorisation d'établissement valable pour l'activité exercée.
- Assurance : Le cas échéant, demander une copie de l'assurance de responsabilité civile professionnelle du prestataire.
- Droit de rétractation : Vérifier l’existence d’un droit de rétractation sans motif valable sous 14 jours, comme le prévoit la législation.
- Devis détaillé : Exiger un devis précis mentionnant les coûts et les délais de réalisation avant toute signature.
En prenant ces précautions, les consommateurs peuvent mieux se protéger contre les risques liés à la vente de porte-à-porte et éviter les pratiques abusives.
